- 55 millones de usuarios en Twitter y en Chile mas de 100.000 usuarios
- Motor de búsqueda que permite encontrar información en tiempo real en el mundo.
- Creación de listas para organizar información
- Versión en español para Twitter.
Los invito a ver el video.
http://www.cnnchile.com/ciencia-tecnologia/2009/12/28/twitter-el-fenomeno-tecnologico-del-2009/
Aprovecho de agradecer específicamente al editor general CNN Internet por haber mencionado mi artículo, no olviden de enterarse de todas las noticias en CNN Chile a través del hashtag #noticiasonline.
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What am I doing?Es increíble como una herramienta como Twitter entrelaza no solo "individuos" pues algunos son sólo motores, sino como se comparte información de todo tipo, opiniones, ideas, pensamientos, sentimientos, acciones inmediatas o a futuro, links, noticias y hasta cosas tan triviales como un "ya", "ok" o "ja".
Es un medio donde no se necesita tarjeta de presentación ni currículum vitae que categorice o considere un reply mas valioso que otro, a pesar de que existan los gurús que sigue cada quien, sin embargo acá no se clasifica a los participantes por raza, edad, religión, se le sigue por lo que twittea, osea por lo que escribe que nos atrae y en ocasiones hay que decirlo nos dejamos llevar solo por la foto.
Sea como sea este mar de diversidades se ha convertido en algo tan entretenido y adictivo que en ocasiones preferimos quedarnos conectados que salir a recibir un poco de sol. Llega el punto del fanatismo por ejemplo el caso de Dana Hanna que en medio de su ceremonia de matrimonio twittea que se acaba de casar con Tracy Page y que ahora le toca besarla.
También existen los hashtags que permiten generar grupos de conversación en relación a un tema, ejemplo claro de lo que fué #ChileVota usado para las elecciones en Chile 2009, donde libremente se opinó, informó y sin miedo a réplica se expresaba de parte de que candidato se era seguidor y además se unieron casi todos los medios mas importantes de comunicación para entregar información.
Un ejemplo de uso mas multimedial es el caso prometedor de FayerWayer TV programa en streaming que habla temas de tecnología y se transmite los viernes tipo 6p.m. (hora chilena) y usando el hashtag #fwtv a través del cual se puede comentar la transmisión en vivo del mismo. Excelente proyecto, se imaginan ustedes si más canales se atrevieran a hacer lo mismo sabiendo que detrás de ese hashtag estan todos los actores y autores del mismo? Pocos programas he visto con tantos bríos.
Otro mundo son las empresas que recién se vienen integrando a Twitter, pero otras ya le están sacando el máximo provecho usándolo como herramienta informativa, apoyo CRM, en planes de mercadeo, lanzamiento de nuevos productos y captación de clientes generando entradas por millones de dólares, solo por nombrar un gran beneficiado, Dell, con USD$6,5 millones de ganancia gracias a sus links en Twitter publicados por @DellOutlet.
Navegando por PuntoGeek me encuentro con una interesante lista de cosas que se pueden hacer con Twitter, como enviar regalos a tus seguidores con Twesents, publicar los posts de tu blog directamente en tu Twitter con Twitterfeed, enviar tarjetas de felicitación a través de Twitter con Twtcard, publicar encuestas en Twitter con TwtPoll, compartir archivos con tus seguidores mediante Twitter con TweetCube, crear una lista de tareas pendientes en Twitter con Twit2Do, compartir la música que estás escuchando a través de Twitter con Twisten.fm, enviar tus fotos de Flickr a Twitter con TwitterGram, usar Twitter como un bloc de notas online conTwitterNotes y gestionar eventos en Twitter con Twtvite. A mi me encantaría que hicieran una que se llamase TwitterFood y que fuera pedidos de comida a domicilio, asi tendría una pizza calientita y humeante al lado de mi notebook.
Que pasa además con el aprovechamiento de esos 140 caracteres que Twitter nos da. Si pensaramos que por cada tweet pudieramos donar 1 peso a Lota? o a GreenPeace, o a las ONG's del mundo? quizás si fuera así no gastaríamos 1 peso en escribir "ja" sino en algo mas importante, relevante y realmente digno de leer y no estoy juzgando a todos los twitteros pues yo soy uno de ellos y también he escrito cosas triviales, pero da para pensar.
Y no dejo de preguntarme a donde se dirige todo esto? Cuál será su límite o cuáles serán sus alcances? Y también...What am I doing?!!!
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V Seminario de Arquitectura de la InformaciónSin lugar a dudas lo mejor del seminario fue la presentación de Alex Wright, Director de Usabilidad e Investigación de Productos del The New York Times, además, autor del libro Glut: Mastering Information Through the ages (Glut: dominio de la información a través de los tiempos), aclamado por el Times de Los Angeles como "una intensa y muy entretenida reflexión de nuestra era de la información y sus raíces históricas”. Ha liderado investigaciones y diseñado proyectos para IBM, Microsoft, Harvard University y Yahoo!, entre otros. Su trabajo ha ganado numerosos premios de la industria, incluyendo a Webby, Cool Site of the Year, el PRSA Silver Anvil y el American Graphic Design Award. Este experto nos habló sobre la experiencia del usuario en medios de comunicación. Sin lugar a dudas fué el plato fuerte del evento.
Wrigth nos deja como enseñanza de su experiencia en el New York Times lo siguiente:
- Hay que categorizar la información correctamente y entregar información de columnistas por secciones para que el usuario se contacte con la fuente y haga comentarios sobre sus notas, además esto según mi punto de vista permite evaluar el grado de recepción de las notas de ciertos autores.
- El NYT está muy comprometido con Twitter, de igual manera sería interesante plantear que todos nuestros periodistas tuvieran su Twitter y lo usaran como medios de información y de opinión.
- "Experimentar" es la palabra clave que resume parte importante de lo que dijo, pues sólo a través de experimentar con el usuario, de probar nuevas aplicaciones, de innovar, podremos descubrir nuevas cosas a la que el usuario responda positivamente y participativamente. Pues eso es lo que buscamos, que se queden en el sitio, que les guste estar ahi, que se sientan parte de. Por ejemplo, Wrigth cuenta uno de sus experimentos donde se ponía un campo de texto seguido de la pregunta "¿How are you?" y las respuestas se iban agregando y se iban mostrando y la gente respondía con cosas como "Aburrido", "Alegre", "Excitado" y muchas otras cosas mas. Esto demuestra que el usuario necesita su cuota de participación, necesita saber que nosotros sabemos que el está ahi. Necesita interacción.
Había otro ejemplo experimental donde se le daba la opción al usuario de que subiera una foto de su músico muerto favorito y había una cantidad enorme de imágenes que los usuarios subían solo para participar, para estar ahí. Esto no lo hacemos mucho y creo que es hora que los medios permitamos al navegante integrar sus contenidos, sus pensamientos a nuestros sitios y no solo sus comentarios. Darnos el tiempo para crear aplicaciones en pro de su entretención, asi sean solo experimentales, pero que sepa que trabajamos para el. Debemos salir del cuadrado y entender que es el usuario quien nos da de comer, que sin ellos nuestros sitios no funcionarían y debemos darle la importancia y un puesto importante en nuestro medio.
- El NYT tiene unos servicios a través de especies de micrositios para cada barrio o comuna de NY, y donde se entrega información de las cosas que pasan en dicho lugar específico. Una gran visión que categoriza indirectamente la información y la acerca a la gente entregando la noticia inmediata que corresponde al lugar donde vive.
- La investigación de la experiencia del usuario la logran a través de la estrategia, el diseño y la evaluación como un ciclo específico y constante para todo nuevo desarrollo. Entre estos tres se evalúan cosas como la etnografía del usuario, la investigación explorativa, test de usabilidad donde por cierto el New York Times tiene un laboratorio que trabaja exclusivamente para usabilidad, un sueño para nosotros, pero la idea es avanzar a lo mismo. Dentro del desarrollo de este ciclo también hacen estudios de Eye Tracking y A/B testing el cual podemos usar para comprender mejor el comportamiento y preferencias de nuestros usuarios en nuestro site, para detectar problemas de navegación o de comprensión, para comprobar la reacción de los usuarios a un nuevo diseño, entre otras cosas.
- El NYT tiene un sitio que se llama https://www.nytinsightlab.com/Portal/default.aspx que usan para testear los intereses de los usuarios a través de cuestionarios, con espacios de discusión para debatir sobre temas asociados en pro del mejoramiento del sitio donde se pregunta a los usuarios cosas como: a través de que sitio llegan al NYT.com, qué secciones son las que mas les gustan ver, qué tipo de información ven mas (si videos, imágenes, etc.), que les gusta de los columnistas y que no, esta última sobretodo si la aplicáramos los medios, generaría ruido en nuestras actuales plataformas periodísticas pero al ser un test selectivo no se deja espacio para ningún tipo de comentario adicional, simplemente se muestra la preferencia del usuario ante cierto columnista. Pero nos puede dar cifras y datos claves que ayuden a mejorar el sitio y la información como la recibe el usuario. Los invito a participar de este test y aprender de esta experiencia.
- En cuanto a taxonomía y metadata nos contaba Wright que el NYT tenía un equipo especializado exclusivamente para seleccionar las palabras usadas en las keywords del sitio, además de estar monitoreando constantemente, actualizándolas y mejorándolas. Eso es ser meticuloso en el proceso es tener una dedicación independiente temática para cada parte del sitio.
Y termino esta nota con el texto del slide "What next?
- Living articles
- The real time web
- Sensors
- The real time web
- Sensors
- Hyperlocal initiatives
- eReaders
- eReaders
Quizás todos lo medios deberíamos seguir el slogan de la campaña de Obama: "It's time to change" y empezar a aplicarlo en la manera en que interactuamos con nuestros lectores.
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Todo fluye, nada permanece
Shackleton es sin duda alguna la agencia más importante del momento en Europa. Ha ganado numerosos premios en los festivales de publicidad en España y alrededor del mundo: Grand Prix, Imán, El Sol de San Sebastián y Cannes son algunos de ellos. Enric Nel-lo, Director Creativo Ejecutivo de la agencia habló sobre la “nueva” publicidad que triunfa hoy en el sector y como Shackleton ha ayudado a sus clientes a construir experiencias de marca potentes usando los medios digitales.
Enric Nel-lo comienza hablándonos sobre como todo está en constante evolución. Lo que se espera de una campaña de comunicación en la era digital se basa en lo siguiente:
Mis expectativas = Posibilidades de los MEDIOS x Notoriedad de nuestra COMUNICACIÓN.
Debemos conseguir impactar, no hacer publicidad sino generar contenidos.
La revolución digital está en una época de crisis y se deben tomar las crisis como oportunidades. El ritmo del cambio se ha disparado, en medio digital ha provocado cambios en los contenidos, en la forma de consumir los medios (blogs, redes sociales, etc.) y se debe trabajar ahora en forma BILATERAL ya que el usuario colabora ahora en la entrega de contenidos de una manera constante y participativa.
Consumimos menos TV y mas internet, por lo menos en España este incremento es bastante grande. Y las marcas comienzan a explotar los medios digitales. La comunicación hoy ha cambiado del MONÓLOGO que es la información pasiva (TV por ejemplo) a EL DIÁLOGO que es la participación y experiencia activa del consumidor y donde entran a formar parte herramientas como wiki, blogs, foros, comunidades.
Lo fundamental es DESINTEGRAR los medios, utilizarlos de maneras distintas. Lo que el espectador demanda son EXPERIENCIAS, donde puede elegir cuando y que contenido quiere ver, lograr que los clientes consuman publicidad como un contenido mas.
He aquí un ejemplo de campaña que logra encontrar nuevas formas de comunicarse con el cliente. Campaña realizada para Caja Madrid.
Lo que hay que hacer para lograr buenas campañas es empezar desde cero y buscar una idea escencial, integrada, única y original.
He aquí otro ejemplo de una campaña informativa sobre una vacuna para la prevención del cáncer uterino.
Cito una de sus frases: "Lo fundamental de una agencia de comunicación es la idea". Lo que hay que hacer es tomar esa idea, desintegrarla, desmenuzarla y después dejarla crecer libremente. Y ver entre los posibles medios como marketing interactivo, eventos y ferias, marketing relacional, medios comerciales, relaciones públicas y marketing interno cual o cuales se ajustan y funcionan para la campaña.
Se necesita una especialización creativa y una integración estratégica donde los intereses económicos y creativos individuales no afecten el enfoque de la campaña.
Otra muestra de campaña realizada por Shackleton y que fué premiada en Cannes y es la mejor campaña de publicidad que se le ha hecho a la ciudad de Bilbao, ciudad antes desconocida es la siguiente:
El paso por Chile de Enric Nel-lo dejó a los que estuvimos presentes muchas ideas de campañas además de la enseñanza clara de que ahora los mensajes ya no son mas unidireccionales y que debemos relacionarnos mas con quien recibe el mensaje y hacerlo también partícipe, pues el usuario ahora solo demanda experiencias.
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